Liebe TONIES Familie,
Bei TONIES Verkäufe legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Unser familienfreundlicher Ansatz bedeutet, dass wir Ihnen bei jedem Schritt zur Seite stehen.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Versandoptionen
| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Versanddienstleister |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | KOSTENLOS (ab 50 € Bestellwert) | 15-25 Werktage nach Versand | EMS |
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort variieren. Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Rückgabe & Umtausch
Rückgabefrist
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um Artikel zurückzugeben oder umzutauschen.
Voraussetzungen für Rückgaben
- Artikel müssen unbenutzt und im original Zustand sein
- Originalverpackung muss unbeschädigt sein
- Alle Etiketten und Aufkleber müssen angebracht bleiben
- Bei defekten Artikeln: Bitte beschreiben Sie das Problem genau
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgenommen werden, es sei denn, sie sind defekt:
- Geöffnete Tonie Figuren
- Geöffnete Kopfhörer
- Geöffnete Musik-CDs
- Personalisiertes Zubehör
- Digitale Downloads und Hörbücher
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
1Rückgabeanfrage stellen
Senden Sie uns eine Rückgabeanfrage per E-Mail mit folgenden Informationen:
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
E-Mail-Vorlage:
Sehr geehrtes TONIES Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Artikelname]
– Grund der Rückgabe: [z.B. defekt, falscher Artikel, etc.]
– Gewünschte Lösung: [Rückerstattung/Umtausch gegen…]
Meine Kontaktdaten:
Name: [Vor- und Nachname]
Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
2Rücksendeetikett erhalten
Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendeetikett zu.
3Paket versenden
- Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
- Befestigen Sie das Rücksendeetikett
- Bringen Sie das Paket zur nächsten DHL-Filiale oder Poststelle
- Bewahren Sie den Versandnachweis auf
4Bearbeitung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeiten wir diese innerhalb von 3-5 Werktagen.
Rückerstattung
Rückerstattungszeitraum
| Zahlungsmethode | Rückerstattungszeitraum |
|---|---|
| Kreditkartenzahlungen | 7-10 Werktage |
| PayPal-Zahlungen | 3-5 Werktage |
| Banküberweisungen | 5-7 Werktage |
Rückerstattungsbetrag
Sie erhalten den vollen Artikelpreis zurück. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.
Umtausch
Für Umtauschwünsche senden wir Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Defekte Artikel
Bei defekten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte beschreiben Sie den Defekt so genau wie möglich in Ihrer Rückgabeanfrage.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: [email protected]
Adresse:
TONIES Verkäufe
Großer Grasbrook 25
11829 Hamburg, Deutschland
Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in TONIES Verkäufe und wünschen Ihnen und Ihrer Familie weiterhin wunderbare Hörerlebnisse!
Ihr TONIES Verkäufe Team