Liebe TONIES Familie,

Bei TONIES Verkäufe legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice. Unser familienfreundlicher Ansatz bedeutet, dass wir Ihnen bei jedem Schritt zur Seite stehen.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können geöffnete Tonie Figuren und Kopfhörer nicht zurückgenommen werden, es sei denn, sie sind defekt.

Rückgabefrist

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um Artikel zurückzugeben oder umzutauschen.

Voraussetzungen für Rückgaben

  • Artikel müssen unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Originalverpackung muss unbeschädigt sein
  • Alle Etiketten und Aufkleber müssen angebracht bleiben
  • Bei defekten Artikeln: Bitte beschreiben Sie das Problem genau

Nicht rückgabefähige Artikel

  • Geöffnete Tonie Figuren (aus hygienischen Gründen)
  • Geöffnete Kopfhörer (aus hygienischen Gründen)
  • Geöffnete Musik-CDs
  • Personalisiertes Zubehör
  • Digitale Downloads und Hörbücher

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie uns eine Rückgabeanfrage per E-Mail mit folgenden Informationen:

Rückgabeanfrage-Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes TONIES Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Artikelname]
– Grund der Rückgabe: [z.B. defekt, falscher Artikel, etc.]
– Gewünschte Lösung: [Rückerstattung/Umtausch gegen…]

Meine Kontaktdaten:
Name: [Vor- und Nachname]
Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

Schritt 2: Rücksendeetikett erhalten

Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendeetikett zu.

Schritt 3: Paket versenden

  • Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Befestigen Sie das Rücksendeetikett
  • Bringen Sie das Paket zur nächsten DHL-Filiale oder Poststelle
  • Bewahren Sie den Versandnachweis auf

Schritt 4: Bearbeitung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeiten wir diese innerhalb von 3-5 Werktagen.

Rückerstattung

Rückerstattungszeitraum

  • Kreditkartenzahlungen: 7-10 Werktage
  • PayPal-Zahlungen: 3-5 Werktage
  • Banküberweisungen: 5-7 Werktage

Rückerstattungsbetrag

Sie erhalten den vollen Artikelpreis zurück. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für Umtauschwünsche senden wir Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Defekte Artikel

Bei defekten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte beschreiben Sie den Defekt so genau wie möglich in Ihrer Rückgabeanfrage.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: [email protected]

Adresse: TONIES Verkäufe
Großer Grasbrook 25
11829 Hamburg, Deutschland

Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in TONIES Verkäufe und wünschen Ihnen und Ihrer Familie weiterhin wunderbare Hörerlebnisse!

Ihr TONIES Verkäufe Team